AGEDUCADOR@YAHOO.COM.BR ATÉ 12/04/2008
Função: Coordenador de Monitoria da Qualidade do Atendimento no Call Center
Local de trabalho: Rio de Janeiro, Copacabana, junto a clientes e em viagens
específicas
Reporte: Diretamente ao Diretor da Empresa
Responsabilidades da função:
-Responsável pela implantação, e gerir a Monitoria da Qualidade do Call
Center;
-Diagnóstico e mapeamento do Processo de Monitoria
-Pesquisa e construção de conteúdo dos módulos de treinamento
-Definir, pesos, métodos e formulários para a Monitoração
- Suporte ao planejamento das turmas de treinamento
-Apresentações para clientes e futuros clientes
Formação e conhecimentos primordiais:
-3o. grau completo.
-Cursos na área de Centrais de Atendimento
- Domínio em aplicativos e software de Monitoria.
-Capacidade de ministrar treinamentos
Perfil
a.. Líder
b.. Raciocínio analítico e detalhista
c.. Criatividade
d.. Rapidez
e.. Focado em resultados e trabalho em equipe
f.. Ótima redação
Experiência: mínimo de 03 anos na função de analista, coordenador na área de
Monitoria da Qualidade.treinamento
Salário: a combinar
Observações: disponibilidade para trabalho em horário integral e para
viagens
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