GERENTE DE ATENDIMENTO A CLIENTES – RIO DE JANEIRO
QUALIFICAÇÃO E EXPERIÊNCIA
n Superior Completo.
n Especialização Necessária em Operações de Terminal ou Estação.
n Experiência de 5 a 7 anos no Cargo.
n Conhecimentos de Informática.
n Idioma Inglês e Espanhol fluente ou avançado.
PERFIL E HABILIDADES
n Manter a equipe treinada e apta a atender o cliente com excelência.
n Manter adequada postura, comprometimento e disciplina da equipe sob a sua responsabilidade.
Principais Responsabilidades:
n Ter foco no cliente no processo de atendimento desde a venda, embarque, na execução do transporte em si, até o desembarque e nos contatos pós-viagem;
n Adotar providências, com especial agilidade nos casos de irregularidades operacionais, de forma a manter a satisfação dos clientes e fortalecer a imagem positiva da empresa;
n Reduzir o impacto de irregularidades operacionais na prestação de serviços aos clientes, interagindo com os setores da empresa;
n Agregar foco empresarial na gestão da operação;
n Motivar e sensibilizar o grupo de funcionários das estações e moços de convés quanto a adequada postura junto a clientes, providenciando treinamento específico e periódico junto a área de Recursos Humanos;
n Tornar o tempo de estada do cliente nas dependências da empresa uma experiência agradável;
n Manter o ambiente e vestiários limpos e conservados e interagir com as equipes de segurança dos terminais.
n Maximizar a utilização de recursos materiais e humanos;
n Identificar oportunidades de redução de custos e aperfeiçoamento de serviços, assim como propor implantação de projetos de melhorias dos terminais;
n Gerenciar todos os canais de comunicação com os clientes, garantindo informações e respostas rápidas e que satisfaçam as suas necessidades;
n Consolidar e tratar as manifestações dos clientes, dando subsídios às áreas para identificação das causas e busca das soluções que permitam satisfazer os anseios dos clientes.
REMUNERAÇÃO:
n Salário Competitivo e benefícios Plano de Saúde Dix Amico, Vale Refeição e oportunidade de crescimento.
Enviar Currículo Atualizado, informando o último salário, colocando no campo assunto GERENTE DE ATENDIMENTO A CLIENTES para rjcurriculos@yahoo.com.br. Só serão avaliados os currículos que atenderem as especificações acima.
Atenção: para garantir a agilidade do processo seletivo toda a comunicação com os candidatos será feita através de e-mail, portanto fiquem atentos as convocações e prazos.
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