•COORDENADOR DE CALL CENTER
Requisitos:
- Graduação em Comunicação, Psicologia, Administração de Empresas ou Pedagogia;
- Conhecimentos de informática;
- Experiência de, no mínimo, três anos, no cargo atendendo às seguintes atividades:
- Coordenação de processo de Call Center, gerenciando o fluxo de informações do SAC;
- Promover reuniões com a equipe;
- Gerar e gerenciar relatórios
- Monitorar padrões de Qualidade;
- Analisar a demanda do SAC X alocação de pessoal por horário de atendimento;
- Direcionar o desempenho da equipe para o alcance do padrão de qualidade requerido, monitorando rotinas, fornecendo suporte em caso de dúvidas e implementando melhorias/ações corretivas;
- Contribuir para elevar os padrões de qualidade no atendimento aos clientes, acompanhando indicadores e revisando procedimentos.
•SUPERVISOR DE CALL CENTER
Requisitos:
- Graduação em Comunicação, Psicologia, Administração de Empresas ou Pedagogia;
- Conhecimentos de informática;
- Experiência de 1 ano no cargo, atendendo às seguintes atividades:
- Contato entre o SAC e clientes;
- Monitorar a qualidade no atendimento;
- Direcionar o pessoal da equipe, conforme as necessidades dos serviços, visando a manutenção dos fluxos das atividades dentro dos padrões esperados;
- Acompanhar, via software, o follw-up dos processos, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Disponibilizar informações para consultas futuras, arquivando documentos físicos;
Os interessados deverão enviar currículo para o e-mail oportunidades.br@gmail.com, com a indicação do cargo e pretensão salarial.
Atenção: O currículo deverá ser apresentado no corpo do e-mail.
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